۱. مقدمه فروشگاه سنگ انرژی همواره در تلاش است تا بهترین محصولات را با بالاترین کیفیت به مشتریان خود ارائه دهد. تمامی سفارشات با دقت بررسی و بسته‌بندی می‌شوند، اما در شرایط خاص، امکان مرجوعی کالا تحت شرایط تعیین‌شده فراهم است.

۲. شرایط قابل قبول برای مرجوعی کالا

  • انصراف از خرید:
    • اگر مشتری پس از ثبت سفارش و قبل از ارسال آن منصرف شود، می‌تواند با تماس با واحد پشتیبانی درخواست لغو سفارش را ثبت نماید. در این حالت، هزینه پردازش سفارش ممکن است از مبلغ پرداختی کسر گردد.
    • پس از دریافت کالا، امکان مرجوعی تنها در صورتی ممکن است که کالا بدون استفاده و در بسته‌بندی اصلی باشد. هزینه‌های ارسال و بازگرداندن کالا به عهده مشتری خواهد بود.
  • وجود ایراد یا اشکال فنی در کالا:
    • در صورت مشاهده ایراد فنی در کالا، مشتری باید حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت، موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهد.
    • پس از بررسی و تأیید کارشناسان، در صورت لزوم کالا تعویض خواهد شد. استرداد وجه تنها در موارد خاص و پس از تأیید نهایی امکان‌پذیر است.
  • مغایرت کالا با سفارش:
    • چنانچه کالای دریافت‌شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد، مشتری باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت، موضوع را گزارش دهد.
    • پس از تأیید مغایرت توسط کارشناسان، کالا تعویض خواهد شد. در صورتی که امکان تعویض وجود نداشته باشد، شرایط بازپرداخت بررسی خواهد شد.
  • آسیب‌دیدگی در حمل‌ونقل:
    • در صورت مشاهده هرگونه آسیب‌دیدگی ناشی از حمل‌ونقل، مشتری موظف است هنگام دریافت بسته، موضوع را به مأمور تحویل اعلام کند و سپس ظرف ۲۴ ساعت با پشتیبانی تماس بگیرد.
    • در صورتی که اثبات شود آسیب ناشی از حمل‌ونقل بوده، درخواست بررسی خواهد شد. تصمیم نهایی در خصوص تعویض یا بازپرداخت، به صلاحدید فروشگاه اتخاذ می‌شود.

۳. فرآیند بازگرداندن کالا

  1. تماس با واحد پشتیبانی:
    • مشتری باید قبل از هر اقدامی، با واحد پشتیبانی فروشگاه از طریق ایمیل info@sangenergy.ir یا شماره تماس 09198488405 تماس گرفته و درخواست خود را ثبت نماید.
  2. دریافت تأییدیه:
    • پس از بررسی درخواست، تأییدیه لازم برای بازگرداندن کالا صادر خواهد شد. بدون دریافت این تأییدیه، امکان پذیرش مرجوعی وجود ندارد.
  3. بسته‌بندی و ارسال کالا:
    • کالا باید در بسته‌بندی اصلی، به‌صورت سالم و بدون استفاده بازگردانده شود.
    • هزینه ارسال کالا برای مرجوعی، در صورت انصراف از خرید یا مغایرت جزئی، به عهده مشتری خواهد بود.
  4. بررسی و اقدام نهایی:
    • پس از دریافت کالا، کارشناسان فروشگاه آن را بررسی کرده و در صورت تأیید شرایط مرجوعی، نسبت به تعویض کالا یا بازپرداخت (در موارد خاص) اقدام خواهند کرد.
    • فرآیند بررسی و اقدام نهایی ممکن است بین ۷ تا ۱۰ روز کاری زمان ببرد.

۴. نکات مهم

  • کالاهایی که به‌صورت سفارشی یا اختصاصی برای مشتری تهیه شده‌اند، قابل بازگرداندن نیستند.
  • در صورت عدم تأیید ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان فروشگاه، کالا به مشتری بازگردانده خواهد شد و هزینه‌های ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
  • درخواست‌های مرجوعی که خارج از زمان تعیین‌شده اعلام شوند، بررسی نخواهند شد.

این سیاست‌ها با هدف حفظ حقوق مشتریان و ارائه خدمات بهتر تدوین شده‌اند. در صورت وجود هرگونه سؤال یا ابهام، لطفاً با واحد پشتیبانی فروشگاه تماس حاصل فرمایید.